1. Condições Gerais
Na “Comprei Online”, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Para garantir uma experiência positiva, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (ex. internet). Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando a intenção de desistência e seguindo as instruções fornecidas.

3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja efetuada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais, e acompanhado da nota fiscal.
Produtos de natureza íntima, perecíveis ou que tenham sido confeccionados sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou vício.

4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor tem até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis para informar o problema. A “Comprei Online” se compromete a realizar a análise do produto e, constatado o defeito, proceder com a troca ou reparo sem custo adicional ao consumidor.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato: O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da “Comprei Online” através do nosso e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Autorização: Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções e um código de autorização para a devolução do produto.

Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço informado, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Análise e Resultado: Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se as condições para a troca ou devolução foram atendidas. O resultado será comunicado ao cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Reembolso ou Troca: Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra. Para trocas, um novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais.

6. Prazo para Trocas com a Loja
A troca de produtos adquiridos na “Comprei Online” pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após este prazo, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante para solicitações de trocas ou reparos conforme a garantia do produto.

7. Custos de Envio

Para devoluções por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para trocas ou devoluções de produtos com defeito, a “Comprei Online” arcará com os custos de envio.

8. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos seguintes canais:

Formulário de contato: Clique aqui
Telefone: (31) 99270-9246 Whatsapp

9. Disposições Finais
A “Comprei Online” se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando as legislações vigentes e os direitos dos consumidores.